- Dispoziții Generale
Toate produsele oferite pe site-ul nostru web www.zanoinspire.com constituie o ofertă, dar în cazul în care acestea nu sunt disponibile, produsele nu vor fi livrate. Când o comandă este plasată de un client, se face o ofertă, pe care noi o acceptăm prin expedierea produselor, nu prin confirmarea primirii comenzii. Acceptarea are loc în termenele de livrare. Dacă o comandă nu poate fi îndeplinită, clientul va fi informat despre acest lucru. Nu vindem produse minorilor sau persoanelor cu capacitate juridică limitată, cu excepția cazului în care produsele sunt comandate de un reprezentant legal. Se aplică prețurile valabile în momentul în care clientul a făcut oferta sa. Politica noastră de Confidențialitate este disponibilă la https://zanoinspire.com/politika-za-poveritelnost/.
- Cum să Comandați
Comenzile pot fi plasate online pe www.zanoinspire.com, precum și prin telefon la numerele indicate pe site.
Comenzi pe www.zanoinspire.com:
Livrăm în Bulgaria și România, precum și în celelalte state membre ale Uniunii Europene.
Clientul selectează produsele care vor fi comandate pe site. Produsele dorite sunt adăugate în lista comenzii prin apăsarea pictogramei „adaugă în coș”. Cantitatea produsului comandat poate fi modificată selectând cantitatea dorită din „meniul derulant”. Coșul de cumpărături poate fi găsit în colțul din dreapta sus al ecranului. Apăsarea pictogramei „coș de cumpărături” arată numărul de produse selectate. Selecția poate fi editată în coșul de cumpărături, iar pentru a finaliza comanda trebuie să apăsați pictograma „mergi la finalizarea comenzii”.
Este posibil să plasați o comandă ca „vizitator”, fără înregistrare. După introducerea informațiilor necesare ca vizitator, aveți posibilitatea de a selecta adresa de livrare, tipul de livrare și metoda de plată. După ce apăsați pictograma „continuă cu comanda”, puteți verifica și modifica informațiile despre comanda dumneavoastră pe pagina următoare.
Sunt afișate instrucțiunile privind Politica de Confidențialitate și configurarea cookie-urilor. După luarea la cunoștință și acceptarea Termenilor și Condițiilor, precum și a Politicii de Confidențialitate, comanda poate fi finalizată prin apăsarea butonului „Buton de Plată >”.
O ofertă obligatorie din punct de vedere juridic este trimisă la finalizarea comenzii. Primirea comenzii este confirmată prin e-mail.
Textul nu este salvat și, după finalizarea comenzii, accesul la acesta nu mai poate fi asigurat. Datele comenzii pot fi tipărite imediat după trimiterea acesteia.
Comenzi prin Telefon:
Este posibil să plasați o comandă și prin telefon, sunând la numerele de telefon pe care le-am indicat pe site, prin apăsarea butonului „Comandă prin Telefon”.
Prin apăsarea butonului, inițiați o conversație cu unul dintre reprezentanții noștri, căruia îi puteți furniza informații despre produsele pe care doriți să le comandați.
În cazul în care linia este ocupată atunci când sunați, vă vom suna noi înapoi, la numărul de la care ne-ați contactat.
Numărul de telefon pe care îl sunați prin apăsarea butonului „Comandă prin Telefon” este:
Pentru Bulgaria – 0800 13456
Pentru România – 0371 119 624
Indiferent de modul în care a fost plasată comanda, pentru solicitări de modificări sau întrebări privind returnările, ne puteți contacta echipa de servicii pentru clienți la:
Telefon: 0800 13456
E-mail: contact@zanoinspire.com
- Condiții de Livrare
(1) Costuri de Transport
Livrare gratuită în Bulgaria pentru comenzi cu o valoare peste €14,83 / 29 BGN. Pentru comenzile sub această valoare, livrarea costă €2,5 / 4,89 BGN.
Livrare gratuită în România pentru comenzi cu o valoare peste 99 RON. Pentru comenzile sub această valoare, livrarea costă 14,90 RON.
Livrare gratuită în cadrul Uniunii Europene pentru comenzi cu o valoare peste 29 de euro. Pentru comenzile sub această valoare, livrarea costă 4,90 euro.
(2) Termene de Livrare
Produsele oferite în magazinul online sunt pregătite pentru expediere în termen de 1-2 zile lucrătoare de la primirea comenzii. Dacă este necesară informație sau consiliere, contactăm imediat clientul. Ulterior, produsele sunt expediate, inclusiv după furnizarea informațiilor sau a consilierii, acolo unde este cazul.
Dacă livrarea unuia sau mai multor produse comandate întârzie sau devine imposibilă, îl informăm imediat pe client, oferindu-i posibilitatea de a anula comanda. În ciuda planificării atente a stocurilor, este posibil ca un produs promoțional să se epuizeze mai repede decât s-a estimat. Prin urmare, nu putem oferi o garanție de livrare, iar ofertele promoționale sunt valabile doar în limita stocului disponibil.
Dacă un produs nu poate fi livrat din cauza unui caz de forță majoră sau a unei întreruperi a producției, iar aceste circumstanțe apar după confirmarea contractului de comandă, nu suntem răspunzători pentru nelivrare și suntem eliberați de obligația de livrare. Clientul va fi informat imediat despre acest lucru. Toate sumele plătite de client pentru comanda afectată vor fi rambursate imediat.
Timpul de livrare al companiilor noastre partenere, conform propriilor informații, este de 2 zile lucrătoare pentru Bulgaria; 2-4 zile lucrătoare pentru România; și 4-7 zile lucrătoare pentru restul Europei.
Livrarea pentru Bulgaria se efectuează de compania de curierat Speedy. Livrarea pentru România se efectuează de compania de curierat DPD. Livrarea pentru celelalte țări ale Uniunii Europene se efectuează de companii de curierat autorizate să opereze pe teritoriul țării respective.
(3) Sunteți obligat să verificați produsele comandate în momentul livrării acestora, înainte de a le primi. În cazul în care, în timpul verificării, descoperiți orice defect (de exemplu: ambalaj deteriorat), trebuie să refuzați primirea produsului. În acest caz, vă vom rambursa toate plățile pentru produsele defecte pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare, imediat și cel târziu în termen de treizeci de zile de la data la care au fost descoperite defectele. Pentru rambursare, vom folosi aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel cu dumneavoastră; în niciun caz nu vă vom percepe taxe pentru rambursare. Dacă ați efectuat plata cu cardul bancar, rambursarea sumei se va face pe același card utilizat la tranzacția inițială. Putem refuza rambursarea plății până când primim înapoi produsele defecte sau până când ne furnizați dovada că ne-ați trimis înapoi produsele defecte, oricare dintre aceste situații survine mai întâi.
- Condiții de Plată
Toate prețurile sunt prețuri finale în Leva bulgărească și/sau Euro, inclusiv taxa pe valoarea adăugată aplicabilă. Metodele de plată disponibile sunt cu cardul de credit (prin platforma Borica) și ramburs la livrare (rambursul la livrare este disponibil doar pentru Bulgaria și România). Ne rezervăm dreptul de a exclude metode de plată fără a oferi o justificare. Când plata cu cardul de credit este selectată ca metodă preferată de plată, livrarea va fi efectuată doar după ce a fost primit prețul total de achiziție; Puteți plăti cu următoarele carduri de credit: MasterCard și Visa. Contul dumneavoastră de card de credit este debitat doar cu suma facturii în ziua expedierii. Taxele percepute de bănci pentru reversarea unei tranzacții din cauza informațiilor incorecte despre cont, care nu se datorează unei erori din partea noastră, sunt suportate de client.
Ne rezervăm dreptul de a exclude metode de plată.
- Securitatea Plăților
Site-ul nostru web www.zanoinspire.com utilizează tehnologia certificatului SSL pentru transmisia criptată a datelor. Secure Sockets Layer (SSL) este un protocol utilizat pentru a proteja conexiunea realizată de utilizatori la site-ul nostru web. Certificatul SSL criptează datele și protejează canalul prin care se realizează comunicarea între utilizatori și site-ul nostru web. Cu alte cuvinte, toate datele care trec de la browserul dumneavoastră la site-ul nostru web sunt criptate și protejate. Astfel vă protejăm de încălcarea informațiilor confidențiale.
Puteți distinge foarte ușor care site-uri web au un certificat SSL și care nu. În fața domeniului fiecărui site web securizat care utilizează un certificat SSL, este afișată o pictogramă de lacăt. O altă diferență este abrevierea „https://” în fața câmpului de adresă al site-ului web care utilizează un certificat SSL, ceea ce înseamnă „Secure HTTP” și garantează că site-ul web care se deschide este autentic, iar conexiunea la acesta este sigură. Site-urile web fără certificat SSL sunt marcate cu abrevierea „http://” în fața câmpului lor de adresă.
Pentru securitatea și protecția dumneavoastră maximă atunci când plătiți cu un card de debit sau de credit MasterCard și Visa prin www.zanoinspire.com, site-ul nostru web este aprobat și înregistrat în sistemul de autentificare 3D Secure al borica.bg. Pentru a efectua plăți online, site-ul nostru web vă redirecționează către site-ul www.borica.bg.
Pentru informații suplimentare despre programele de securitate SecureCode de la MasterCard și Verified by Visa de la Visa, vă rugăm să întrebați banca dumneavoastră emitentă.
Este important să știți că nu vă vom solicita niciodată să trimiteți prin e-mail sau să comunicați prin telefon date referitoare la deținătorul cardului și la card!
- Retragere / Costuri de Returnare
Dreptul de retragere este acordat consumatorului doar în ceea ce privește produsele comandate de pe www.zanoinspire.com care nu sunt pre-fabricate și pentru a căror producție alegerea individuală sau instrucțiunile clientului au fost decisive, sau care sunt clar personalizate conform nevoilor personale ale clientului, și/sau nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății și igienă atunci când sigiliul lor a fost îndepărtat după livrare, și/sau se pot deteriora rapid sau al căror termen de valabilitate poate expira rapid.
Pentru a evita dispute suplimentare, dreptul de retragere nu se aplică alimentelor, inclusiv suplimentelor alimentare.
- Politica de Retragere
Dreptul de Retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din acest contract, fără a oferi o justificare, în termen de paisprezece zile. Termenul de retragere este de paisprezece zile de la data la care dumneavoastră, sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, ați intrat în posesia bunurilor. În cazul în care efectuăm mai multe livrări pentru o singură comandă, termenul de retragere este de paisprezece zile de la data la care dumneavoastră, sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, ați intrat în posesia ultimelor bunuri livrate din comandă.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați (contact@zanoinspire.com) printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail) despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract. Puteți utiliza formularul de retragere atașat în Anexa nr. 1 la acești Termeni și Condiții, deși acest lucru nu este obligatoriu. Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți notificarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de retragere.
Consecințele Retragerii
Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră pentru comanda anulată, inclusiv costurile de livrare, imediat și cel târziu în termen de paisprezece zile de la data la care primim notificarea retragerii dumneavoastră din acest contract. Pentru rambursare, vom folosi aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel cu dumneavoastră; în niciun caz nu vă vom percepe taxe pentru rambursare. Dacă ați efectuat plata cu cardul bancar, rambursarea sumei se va face pe același card utilizat la tranzacția inițială.
Putem refuza rambursarea plății până când primim înapoi produsele returnate sau până când ne furnizați dovada că ne-ați trimis înapoi produsele returnate, oricare dintre aceste situații survine mai întâi.
Trebuie să ne trimiteți înapoi produsele imediat, dar nu mai târziu de paisprezece zile de la data la care ne-ați informat despre retragerea dumneavoastră din acest contract. Termenul se consideră respectat dacă trimiteți produsele înainte de expirarea perioadei de paisprezece zile. Suportați costurile directe ale returnării produselor.
- Defecte / Garanție / Răspundere / Politica de Returnare
În principiu, oferim o garanție în conformitate cu prevederile legale. Cu toate acestea, perioada de garanție pentru fiecare produs este specificată în informațiile despre produs de pe www.zanoinspire.com, iar aceste informații sunt disponibile consumatorului înainte de achiziționarea produsului.
În cazul încălcării unor obligații pentru care suntem răspunzători, sau la descoperirea unor defecte ascunse ale produselor, clientul este obligat să ne notifice despre acest lucru și ne poate acorda un termen rezonabil pentru a efectua livrări sau reparații ulterioare, dacă este posibil. Dacă livrarea sau reparația ulterioară nu are succes, clientul are dreptul, la alegerea sa, de a solicita o livrare ulterioară sau o reducere a prețului de achiziție, sau de a se retrage din contractul de achiziție și/sau de a solicita compensații. Dacă clientul solicită și compensații, suntem răspunzători doar pentru deteriorarea produselor comandate. Cererile suplimentare de compensații din partea clientului sunt excluse.
În toate cazurile menționate mai sus, consumatorul ne trimite produsele imediat și, în orice caz, cel târziu în termen de paisprezece zile de la data la care ne-a notificat, așa cum este descris mai sus. Termenul se consideră respectat dacă ne trimiteți produsele înainte de expirarea perioadei de paisprezece zile. Vom plăti toate costurile directe ale returnării produselor în acest caz. Consumatorul trebuie să trimită produsele folosind aceeași metodă de livrare pe care am utilizat-o noi atunci când i-am trimis produsele.
În cazul în care trebuie să vă plătim o compensație, aceasta va fi egală cu prețul produselor defecte în momentul achiziționării lor. Pentru a efectua această plată, folosim aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel cu dumneavoastră; în niciun caz nu vă vom percepe taxe pentru returnare. Putem refuza plata până când primim înapoi produsele defecte sau până când ne furnizați dovada că ne-ați trimis înapoi produsele defecte, oricare dintre aceste situații survine mai întâi.
O cerere de garanție nu este acceptată atunci când instrucțiunile de instalare și utilizare specificate în manual nu au fost respectate; există discrepanțe între datele din certificatul de garanție și produsul propriu-zis; există deteriorări din cauza reparațiilor efectuate de persoane sau centre de service neautorizate; deteriorările survenite sunt rezultatul unor factori externi: praf, lichide, expunere la condiții meteorologice nefavorabile și șocuri sau lovituri din cauza căderii; utilizarea și întreținerea necorespunzătoare a aparatului; sau uzura naturală a materialelor.
Informațiile furnizate pe acest site web au fost verificate cu atenție și sunt actualizate periodic. Cu toate acestea, nu se poate garanta că toate informațiile sunt complete, corecte și actualizate în orice moment. Acest lucru se aplică în special informațiilor despre produs de la producătorii ambalajului afișat.
- Clauza de Valabilitate
Invaliditatea unor prevederi individuale nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi. În special, contractul rămâne în vigoare pentru ambele părți.
- Informații despre Furnizor
Adresa Sediului Central:
Unicoms Switzerland GmbH – Sucursala Sofia
Adresă: Sofia 1618, Bulgaria, Bd. „Bulgaria” Nr. 118, Etaj 5, Centrul de Afaceri Abakus
E-mail: contact@zanoinspire.com
Website: www.zanoinspire.com
Cod TVA: BG204642513
Adresa Farmaciei: Sofia, str. Kozloduy nr. 39
Certificat de Înregistrare nr. 79/22.10.2024 emis de Inspecția Regională de Sănătate Sofia, str. Vranya nr. 20.
- Autorități de Reglementare
Agenția Bulgară pentru Siguranța Alimentelor (BABH)
Inspecția Regională de Sănătate (RZI)
Comisia pentru Protecția Consumatorilor (KZP) – website: www.kzp.bg
- Legea Aplicabilă
Legislația bulgară și europeană se aplică întregii relații contractuale. Toate litigiile referitoare la acești Termeni și Condiții, pe care părțile nu au reușit să le rezolve prin negocieri și de comun acord, vor fi înaintate spre soluționare instanțelor bulgare competente.
Anexa nr. 1 la acești Termeni și Condiții
FORMULAR STANDARD PENTRU EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE
Anexa nr. 6 la Art. 47, alin. 1, pct. 8 și Art. 52, alin. 2 și 4 din Legea privind Protecția Consumatorilor
Către ………………………
/numele comerciantului/
……………………………………………………………………..
/adresă, cod unic de identificare/
Prin prezenta vă notific că mă retrag din contractul încheiat de mine pentru achiziționarea următoarelor produse/servicii:
…………………………………………………. /descrierea produsului/
Produsul a fost comandat la data de ………………….
Produsul a fost primit la data de …………………. /se indică data primirii de către consumator/
………………………………………………………………………../Numele consumatorului/
Oraș/sat……………………………………………………………. /Adresa consumatorului/
………………. …………………………….
/Data/ /Semnătura consumatorului/
Consumatorul are dreptul ca, în termen de 14 zile, să se retragă necondiționat dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale, fără a plăti niciun cost, cu excepția celor de livrare în cazul în care a ales o altă metodă de livrare a comenzii decât metoda standard, cea mai ieftină, oferită de comerciant, precum și a costurilor de returnare a produsului.
Perioada de 14 zile începe să curgă de la data:
- încheierii contractului – pentru contractele de servicii;
- primirii produselor de către consumator sau de către un terț, altul decât transportatorul.
În termen de 14 zile de la exprimarea dorinței de retragere din contract, consumatorul trebuie să returneze produsul comerciantului. În termen de 14 zile de la data la care comerciantul a fost notificat cu privire la decizia consumatorului de a se retrage din contract, comerciantul rambursează toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile de livrare.